RMA (Return Merchandise Authorization) é o processo de retorno de produtos com falha ou defeito, com o objetivo de identificar a causa da falha, realizar o reparo e melhorar continuamente o processo de produção. Um pós-venda técnico bem estruturado é essencial para manter a confiança do cliente, proteger a imagem
PPM significa Partes por Milhão (em inglês Parts Per Million) e é uma métrica utilizada para medir a taxa de defeitos em um processo de produção ou sistema de teste. O PPM indica quantas peças defeituosas existem a cada milhão de unidades produzidas, sendo um dos principais indicadores de performance
A confiança do cliente não é construída apenas com bons produtos — ela depende de uma experiência técnica consistente, de produtos confiáveis e de respostas rápidas e transparentes diante de falhas ou dúvidas. Em setores industriais, especialmente os regulados (automotivo, eletrônico, médico, telecomunicações), a imagem da marca está diretamente ligada
O RRR (Return and Repair Rate), ou Taxa de Retorno e Reparo, é um indicador usado para medir a quantidade de produtos que retornam do campo por defeito ou não conformidade, em relação ao total de produtos enviados. Esse índice é fundamental para avaliar a qualidade percebida pelo cliente, a
Em ambientes industriais e eletrônicos, os Centros de Screening e Centros de Reparo são fundamentais para garantir a qualidade e confiabilidade do atendimento pós-venda. O screening (triagem técnica) tem como objetivo identificar rapidamente se um produto retornado está funcional, apresenta defeito ou é erro de devolução. O centro de reparo
A padronização dos processos de reparo consiste em definir e aplicar procedimentos técnicos consistentes e rastreáveis em todas as etapas de diagnóstico, intervenção e validação de produtos defeituosos — seja em centros de reparo, linhas de produção, laboratórios ou pós-venda. Com fluxos bem definidos, a empresa assegura qualidade, segurança, repetibilidade