O RRR (Return and Repair Rate), ou Taxa de Retorno e Reparo, é um indicador usado para medir a quantidade de produtos que retornam do campo por defeito ou não conformidade, em relação ao total de produtos enviados.
Esse índice é fundamental para avaliar a qualidade percebida pelo cliente, a eficácia dos testes de fábrica e a robustez do produto em uso real. Monitorar o RRR ajuda a identificar problemas de design, processo, componentes ou testes insuficientes.
Um bom FPY reduz desperdício interno. Um bom RRR protege sua imagem no mercado.
🧩 Como calcular o RRR?
Exemplo: Se 120 unidades foram enviadas e 4 retornaram com defeito, o RRR é 3,33%.
⚙️ Classificação dos retornos
| Tipo de retorno | Descrição técnica |
|---|---|
| Falha funcional | Produto não liga, não comunica, apresenta erro crítico |
| Problema intermitente | Falha esporádica ou fora de condição de uso simulada |
| Erro de montagem | Peças soltas, má fixação, falha visual |
| Firmware incorreto | Produto entregue com versão incompatível ou não finalizada |
| Erro de aplicação | Uso incorreto pelo cliente final (possível falha de projeto) |
🔧 Como a AJOLLY Testing apoia a redução do RRR
A AJOLLY Testing estrutura sistemas de rastreabilidade, validação e análise para reduzir drasticamente o índice de retorno, com ações baseadas em dados reais.
📁 Rastreabilidade completa
- Histórico de testes por número de série, revisão, firmware e operador
- Identificação rápida de lotes críticos e falhas recorrentes
- Integração com sistemas de pós-venda e RMA
🛠️ Reforço dos critérios de validação
- Ajuste de tolerâncias com base em falhas reais de campo
- Simulação de condições de uso real nos testes funcionais
- Geração de unidades SILVER para reproduzir falhas intermitentes
📊 Monitoramento via dashboards
- Indicadores de RRR por cliente, lote, família ou versão de firmware
- Geração automática de gráficos de Pareto, curva de retorno acumulada
- Alerta de falha reincidente em tempo real
Com a AJOLLY Testing, o RRR deixa de ser apenas um número de pós-venda — e se torna uma ferramenta ativa de prevenção, qualidade e melhoria contínua.