RMA (Return Merchandise Authorization) é o processo de retorno de produtos com falha ou defeito, com o objetivo de identificar a causa da falha, realizar o reparo e melhorar continuamente o processo de produção. Um pós-venda técnico bem estruturado é essencial para manter a confiança do cliente, proteger a imagem da marca e fechar o ciclo da qualidade.
A produção não termina com o envio do produto — ela se comprova no retorno técnico e no suporte ao cliente.
🧩 Etapas comuns do processo de RMA
| Etapa | Descrição técnica |
|---|---|
| Recebimento | Registro do produto, número de série, versão, motivo do retorno |
| Diagnóstico técnico | Reexecução de testes, comparação com golden/silver unit, logs |
| Classificação da falha | Identificação de erro de produção, uso, projeto ou testes |
| Reparo ou substituição | Execução da correção, revalidação completa, emissão de relatório |
| Análise de recorrência | Inclusão em dashboards, Pareto, top failures e melhoria de processo |
⚠️ Riscos de um pós-venda mal estruturado
- Aumento do custo de garantia
- Perda de confiança e imagem da marca
- Falta de rastreabilidade e repetição de falhas
- Impossibilidade de agir com dados concretos
🔧 Como a AJOLLY Testing apoia o RMA técnico e o pós-venda
A AJOLLY Testing fornece ferramentas, processos e suporte para que o pós-venda seja um ponto de excelência técnica, e não uma dor de cabeça para o cliente ou para o time de engenharia.
🛠️ Diagnóstico e revalidação técnica
- Bancadas com capacidade de retestes completos e debug detalhado
- Uso de golden/silver units para comparação de comportamento
- Logs de execução por número de série, firmware, operador e ciclo
📁 Rastreabilidade e histórico do DUT
- Integração com sistemas MES e ERPs para rastrear desde a produção
- Histórico completo de falhas por DUT, lote, linha e data
- Visualização via dashboards de pós-venda (Power BI, Excel ou customizado)
📊 Análise de recorrência e melhoria contínua
- Identificação rápida de falhas recorrentes
- Exportação para Pareto e top failures
- Suporte à engenharia de qualidade e FMEA
Com a AJOLLY Testing, seu pós-venda se transforma de reativo para estratégico — uma ferramenta de diagnóstico, aprendizado e confiança para o cliente.